SaaS : 6 conseils pour un onboarding réussi

Bienvenue à bord !

L’onboarding, c’est le processus pendant lequel vous présentez votre produit à vos nouveaux utilisateurs. C’est la première étape de la période d'activation, le moment où vos utilisateurs s’inscrivent pour découvrir et tester votre produit.

L’objectif est de guider vos utilisateurs en leur montrant comment utiliser les parties les plus importantes de votre produit, et en martelant les avantages qui découlent d'une utilisation régulière. Ce petit tour rapide de votre produit permet d’éviter toute friction entre votre produit et vos futurs clients. Il doit être le plus fluide que possible et riche en informations essentielles.

Conseil n°1 : Votre onbarding doit suivre vos objectifs

Un bon onboarding n'est pas une liste exhaustive des fonctionnalités de votre produit. Il doit se concentrer sur les éléments les plus importants que vos nouveaux utilisateurs doivent connaître pour être rapidement opérationnels et efficaces.

Conseil n°2 : Interrogez vos nouveaux utilisateurs

Profitez de cette introduction pour questionner vos nouveaux utilisateurs et utilisez vos personas pour affiner ces questions. Ce recueil d’informations vous permettra de mieux comprendre leurs attentes, leurs réticences et de faire évoluer l’environnement de votre produit.

Conseil n°3 : Personnalisez l’expérience utilisateur

Grâce notamment aux questions posées en amont, vous pouvez segmenter vos utilisateurs et créer des interfaces d’onboarding et de paramétrage de compte différentes en fonction des besoins de chacun.

Conseil n°4 : Privilégiez la simplicité

Votre solution répond très certainement à un problème complexe de manière très simple. Utiliser votre produit pour résoudre ce problème est un véritable jeu d’enfant et vos nouveaux utilisateurs doivent en prendre conscience le plus tôt que possible. Un design simple et ludique peut favoriser l’adoption de votre outil. Une vidéo de présentation est aussi un très bon moyen de communication pour les nouveaux arrivants.

Conseil n°5 : Automatisez des e-mails pour capter l’attention

Vos nouveaux utilisateurs sont-ils allés au bout de l’onboarding ? Peut-être n'ont-ils pas bien compris la valeur de votre produit ? Ou peut-être qu’un concurrent a attiré leur attention ? Définissez des déclencheurs et envoyez des e-mails récapitulatifs à chaque étape de votre onboarding. Les fonctionnalités clés et les bénéfices réels de votre solution doivent apparaître clairement dans vos e-mails.

Conseil n°6 : Ne vous contentez pas des nouveaux utilisateurs

Beaucoup de solutions SaaS communiquent très mal sur leur changelog. Un lien externe suffit pour les plus curieux, mais la majorité de vos utilisateurs doivent être guidés. Annoncez les nouvelles fonctionnalités et les dernières avancée de votre roadmap avec des popups et des infobulles. C’est un très bon moyen d’augmenter la valeur perçue de votre produit.